Vos bijoux résistent-ils à l'eau ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier inoxydable 316L : un matériau connu pour sa grande résistance à l'eau et sa grande douceur envers votre peau. Ils sont ensuite plaqués à l'or 18k par un procédé d'ionisation, qui assure une plus longue tenue de la couleur dorée sur l'acier. Pour en apprendre plus sur la composition et les procédés de fabrication de nos bijoux, nous vous invitons à consulter la page "La marque" de notre site.

Où vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Les designs de nos bijoux sont discutés entre les différents membres de l'équipe européenne, avant d'être communiqués à nos collaborateurs situés en Asie du Sud-Est, qui se chargeront de leur réalisation. Les ateliers avec lesquels nous travaillons ont autant été sélectionnés pour le savoir-faire de leur personnel que la qualité des matériaux en leur possession. Nous sommes également régulièrement en contact avec ces équipes afin de nous assurer que la réglementation en matière des droits du travail est correctement respectée. Pour en savoir plus quant à l'origine de nos bijoux, nous vous invitons à consulter la page "La marque" de notre site.

Peut-on se procurer une box à l'unité ?

Comme leur nom l'indique, les box mensuelles sont des box envoyées chaque mois. Par conséquent, il n'est possible de se les procurer qu'en souscrivant à un abonnement. 

Les prélèvements se font-ils automatiquement ou dois-je à chaque fois commander la box du mois suivant ? 

Afin de vous tranquilliser et de vous éviter de devoir procéder au paiement de chaque nouvelle box du mois, les paiements sont bien perçus automatiquement aussi longtemps que vous souhaitez demeurer abonnée. En ce qui concerne la date du prélèvement, celle-ci correspond toujours au jour du mois auquel vous avez effectué votre premier paiement (par exemple, si vous effectuez votre premier paiement le 5 mai, vous serez par la suite prélevée le 5 juin, puis le 5 juillet, etc.).

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ? 

La réponse est oui ! L'abonnement à notre box ne requiert aucune durée d'engagement minimale. Pour ce faire, nous vous invitons simplement à vous rendre dans votre espace personnel (sur notre site), puis à cliquer sur « modifier mon abonnement » > « modifier » > « annuler mon abonnement ».

Pour les ambassadrices, il faut rester AU MINIMUM 3 mois.

J'ai annulé mon abonnement il y a quelques jours, pourtant je viens de recevoir un e-mail m'indiquant qu'une commande est actuellement en transit... Pouvez-vous m'expliquer ?  

Si cela vous a été confirmé par notre service client, votre abonnement a bel et bien été résilié. Dans la mesure où les box mensuelles sont toujours envoyées à la fin du mois pour vous parvenir au début du mois suivant, il se peut que vous receviez l'e-mail de confirmation d'envoi de la box du mois précédent (la dernière pour laquelle vous avez payé avant de résilier votre abonnement) après avoir résilié ce dernier. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter votre compte bancaire : vous verrez qu'il n'y a pas eu de nouveau prélèvement. Si cela venait à être le cas, merci de nous en tenir informés via l'adresse contact@athenaisjewels.com. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons par e-mail le jour de son envoi. Vous pouvez aussi la suivre grâce à votre numéro de commande ou signaler un problème via à notre chat, simplement en y indiquant le numéro de commande correspondant. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande...

S'il s'agit d'une box mensuelle, nous vous invitons à vous référer à la section correspondante avant de nous contacter. Dans le cadre d'une commande comprenant uniquement des bijoux à l'unité, les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés. Si ce délai venait à être dépassé, nous vous invitons à contacter notre support via l'adresse suivante : contact@athenaisjewels.com, ou via notre chat. 

Livrez-vous partout ?

Partout... ou presque ! Actuellement, nous n'avons pas la possibilité de livrer dans les territoires situés en France d'outre-mer dans des délais raisonnables. Pour cette raison,  nous avons temporairement décidé de suspendre les livraisons vers ces destinations, le temps de trouver une solution acceptable pour nos client(e)s.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé(e)s de tout changement de situation. 

Quel est le prix de la livraison?

Le tarif de la livraison varie entre 9€ et 14,99€.

Délais de livraison

Les délais de livraison des bijoux à l'unité se situent entre 4 et 8 jours ouvrés.
En ce qui concerne les box mensuelles, nous vous invitons à vous référer à la section du même nom. 

Puis-je changer mon adresse de livraison si ma commande n'a pas encore été expédiée ?

Vous ne pouvez PAS modifier l'adresse de livraison pour une commande que vous avez déjà passée (même si celle-ci n'a pas encore été envoyée). Vous pouvez en revanche demander à modifier l'adresse pour les suivantes. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support à l'adresse suivante : contact@athenaisjewels.com 

Comment valider mon statut d'ambassadrice ?

Si vous avez obtenu une réponse positive, nous vous invitons à vous procurer votre première box grâce au code que nous vous avons fourni par e-mail.

Vais-je réellement recevoir une box bijoux gratuite par mois ?

Vous recevrez bien une box bijoux gratuite par mois pour laquelle nous vous demandons simplement de régler les frais de livraison (qui peuvent varier) à chaque fois. Vous recevrez vos box gratuites aussi longtemps que vous souhaiterez demeurer ambassadrice.

Les frais de livraison sont-ils à régler chaque mois ?

Les frais de livraison sont bien à régler chaque mois, mais peuvent rapidement être compensés par les ventes que vous réalisez grâce à votre code promo. 

Si je souhaite arrêter d'être ambassadrice, dois-je vous rendre les bijoux ?

Pas du tout ! Une fois les bijoux en votre possession, ils sont à vous !

Comment fonctionne le parrainage ?

Copiez simplement votre lien d'invitation personnel et partagez-le avec vos amies passionnées de bijoux. Lorsqu'elles utilisent votre lien pour s'inscrire, elles recevront une box mensuelle gratuite, et vous serez récompensée avec une carte cadeau de 50 euros.

Quels sont les avantages d'être une ambassadrice dans cette mission de parrainage ? 

En tant qu'ambassadrice, vous serez récompensée avec une carte cadeau de 50 euros à chaque fois qu'une amie que vous avez parrainée rejoint notre communauté et reçoit sa première box mensuelle.

Y a-t-il une limite au nombre d'amies que je peux parrainer ? 

Non, il n'y a pas de limite ! Plus vous parrainez d'amies, plus vous avez de chances de recevoir des cartes cadeaux de 50 euros pour notre collection spéciale.

Quels bijoux puis-je acheter avec mon bon de 50 euros ?  

Vous pouvez dépenser votre bon de 50 euros sur notre collection spéciale parrainage que vous retrouverez sur notre site web.

Je vous ai contactés par e-mail, mais je n'ai pas obtenu de réponse...

La réponse par e-mail peut prendre jusqu'à 48 heures (hors week-end). Si ce délai venait à être dépassé, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message sur Instagram. Nous ferons le nécessaire pour vous obtenir une réponse le plus rapidement possible.