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Vu sur Marie Claire, Biba & Grazia Découvrez la box Athénaïs

FAQ - Retrouvez ici vos questions les plus fréquentes

Nos bijoux

Vos bijoux résistent-ils à l'eau ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier inoxydable 316L : un matériau connu pour sa grande résistance à l'eau et sa grande douceur envers votre peau. Ils sont ensuite plaqués à l'or 18k par un procédé d'ionisation, qui assure une plus longue tenue de la couleur dorée sur l'acier. Pour en apprendre plus sur la composition et les procédés de fabrication de nos bijoux, nous vous invitons à consulter la page "La marque" de notre site.

Où vos bijoux sont-ils fabriqués ?

Les designs de nos bijoux sont discutés entre les différents membres de l'équipe européenne, avant d'être communiqués à nos collaborateurs situés en Asie du Sud-Est, qui se chargeront de leur réalisation. Les ateliers avec lesquels nous travaillons ont autant été sélectionnés pour le savoir-faire de leur personnel que la qualité des matériaux en leur possession. Nous sommes également régulièrement en contact avec ces équipes afin de nous assurer que la réglementation en matière des droits du travail est correctement respectée. Pour en savoir plus quant à l'origine de nos bijoux, nous vous invitons à consulter la page "La marque" de notre site.

Box mensuelles et abonnements

Peut-on se procurer une box à l'unité ?

Comme leur nom l'indique, les box mensuelles sont des box envoyées chaque mois. Par conséquent, il n'est possible de se les procurer qu'en souscrivant à un abonnement. 

Quand les box mensuelles sont-elles envoyées ?

Les box mensuelles sont toujours envoyées à la fin du mois. Ainsi, si vous avez commandé la vôtre début avril (par exemple), attendez-vous à la recevoir vers la fin avril ou début mai (selon l'endroit où vous résidez). 

J'ai commandé ma première box il y a plus de 2 semaines et ma commande n'est toujours pas indiquée comme traitée... Est-ce normal ?

Comme mentionné ci-dessus, les box mensuelles sont toujours envoyées en fin de mois (et ce, quelle que soit la date à laquelle vous l'avez commandée). Ce n'est qu'à partir de leur envoi que leur numéro de suivi est créé et que votre commande sera renseignée comme "traitée". Si vous avez commandé votre box en début du mois, il est donc tout à fait normal que cela ne soit pas encore le cas.

Les prélèvements se font-ils automatiquement ou dois-je à chaque fois commander la box du mois suivant ? 

Afin de vous tranquilliser et de vous éviter de devoir procéder au paiement de chaque nouvelle box du mois, les paiements sont bien perçus automatiquement aussi longtemps que vous souhaitez demeurer abonnée. En ce qui concerne la date du prélèvement, celle-ci correspond toujours au jour du mois auquel vous avez effectué votre premier paiement (par exemple, si vous effectuez votre premier paiement le 5 mai, vous serez par la suite prélevée le 5 juin, puis le 5 juillet, etc.).

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ? 

La réponse est oui ! L'abonnement à notre box ne requiert aucune durée d'engagement minimale. Pour ce faire, nous vous invitons simplement à vous rendre dans votre espace personnel (sur notre site), puis à cliquer sur « modifier mon abonnement » > « modifier » > « annuler mon abonnement ».

J'ai annulé mon abonnement il y a quelques jours, pourtant je viens de recevoir un e-mail m'indiquant qu'une commande est actuellement en transit... Pouvez-vous m'expliquer ?  

Si cela vous a été confirmé par notre service client, votre abonnement a bel et bien été résilié. Dans la mesure où les box mensuelles sont toujours envoyées à la fin du mois pour vous parvenir au début du mois suivant, il se peut que vous receviez l'e-mail de confirmation d'envoi de la box du mois précédent (la dernière pour laquelle vous avez payé avant de résilier votre abonnement) après avoir résilié ce dernier. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter votre compte bancaire : vous verrez qu'il n'y a pas eu de nouveau prélèvement. Si cela venait à être le cas, merci de nous en tenir informés via l'adresse contact@athenaisjewels.com. 

Vos commandes

Comment puis-je suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi que nous vous communiquons par e-mail le jour de son envoi. Vous pouvez aussi la suivre grâce à votre numéro de commande ou signaler un problème via à notre chat, simplement en y indiquant le numéro de commande correspondant. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande...

S'il s'agit d'une box mensuelle, nous vous invitons à vous référer à la section correspondante avant de nous contacter. Dans le cadre d'une commande comprenant uniquement des bijoux à l'unité, les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés. Si ce délai venait à être dépassé, nous vous invitons à contacter notre support via l'adresse suivante : contact@athenaisjewels.com, ou via notre chat. 

Livraison

Livrez-vous partout ?

Partout... ou presque ! Actuellement, nous n'avons pas la possibilité de livrer dans les territoires situés en France d'outre-mer dans des délais raisonnables. Pour cette raison,  nous avons temporairement décidé de suspendre les livraisons vers ces destinations, le temps de trouver une solution acceptable pour nos client(e)s.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé(e)s de tout changement de situation. 

Quel est le prix de la livraison?

Le tarif de la livraison varie tous les mois. Il varie entre 7,99€ et 14,99€ selon le moyen de transport que nous utilisons.

Délais de livraison

Les délais de livraison des bijoux à l'unité se situent entre 5 et 12 jours ouvrés (précédés de 2 à 3 jours de production). 
En ce qui concerne les box mensuelles, nous vous invitons à vous référer à la section du même nom. 
Pour davantage d'informations, vous pouvez aussi consulter la page "livraison" de notre site. 

Puis-je changer mon adresse de livraison si ma commande n'a pas encore été expédiée ?

Vous ne pouvez modifier l'adresse de livraison pour une commande que vous avez déjà passée (même si celle-ci n'a pas encore été envoyée). Vous pouvez en revanche demander à modifier l'adresse pour les suivantes. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support à l'adresse suivante : contact@athenaisjewels.com 

Ambassadrices

Comment valider mon statut d'ambassadrice ?

Si vous avez obtenu une réponse positive, nous vous invitons à vous procurer votre première box grâce au code que nous vous avons fourni par e-mail.

Vais-je réellement recevoir une box bijoux gratuite par mois ?

Vous recevrez bien une box bijoux gratuite par mois pour laquelle nous vous demandons simplement de régler les frais de livraison (qui peuvent varier) à chaque fois. Vous recevrez vos box gratuites aussi longtemps que vous souhaiterez demeurer ambassadrice.

Les frais de livraison sont-ils à régler chaque mois ?

Les frais de livraison sont bien à régler chaque mois, mais peuvent rapidement être compensés par les ventes que vous réalisez grâce à votre code promo. 

Si je souhaite arrêter d'être ambassadrice, dois-je vous rendre les bijoux ?

Pas du tout ! Une fois les bijoux en votre possession, ils sont à vous !

Code promo

Quand et comment recevrai-je mon code promo personnalisé ?

Votre code promo vous est délivré par e-mail, peu de temps après avoir passé votre première commande en tant qu’ambassadrice.

À quoi sert mon code promo ? 

Votre code promo offre 30% de réduction à vos abonnés sur leurs commandes et vous permet de toucher 20% de commissions sur les ventes que vous réalisez grâce à ce dernier.

Mon code promo est-il valable sur tout le site ? 

Votre code promo est valable sur tous les bijoux à l’unité, mais pas sur les box mensuelles.

Où puis-je partager mon code promo ? 

Vous pouvez partager votre code promo sur tous vos réseaux (Facebook, Instagram, Tik Tok, Youtube...)

Délais de réponse

Je vous ai contactés par e-mail, mais je n'ai pas obtenu de réponse...

La réponse par e-mail peut prendre jusqu'à 48 heures (hors week-end). Si ce délai venait à être dépassé, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message sur Instagram. Nous ferons le nécessaire pour vous obtenir une réponse le plus rapidement possible.

Vous n'avez toujours pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?

Nos bureaux son ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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